[ Pobierz całość w formacie PDF ]
6
SPIS TREŚCI
4. Nagradzanie .....................................................................61
Nagrody, czyli różne sposoby doceniania
i wyróżniania pracowników ........................................................... 64
Nagrody-symbole. Przynależność do elity .............................. 64
Docenianie bliskich osób dobrego pracownika ....................... 65
Nagrody dopasowane do potrzeb
i zainteresowań pracownika ...................................................67
Nie bój się mówić: „Dziękuję. Doceniam.
Jestem wdzięczny” .................................................................68
Kłopoty szefa podczas nagradzania ............................................... 70
Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym ......................... 73
Uwagi do nagradzania .................................................................... 76
5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa ......................79
Jak przekazywać trudne decyzje? .................................................. 83
Nazwanie celu spotkania ........................................................... 86
Ludzka twarz szefa .................................................................... 86
Jak dopasować ludzką twarz do osobowości szefa
(Osobisty — Rzeczowy) .......................................................... 88
Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie ....................... 89
Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji ................................ 91
Obrona własnej decyzji — zdarta płyta ................................... 92
Zamknięcie spotkania dotyczącego decyzji szefa
lub zaproszenie podwładnego do negocjacji
nad sposobem wykonania decyzji ............................................. 95
6. Model negocjacji nastawionych na współpracę ...........97
7. Zestaw psychologicznych narzędzi szefa ...................109
„Zdarta płyta” ............................................................................... 111
Odsłanianie intencji szefa ............................................................ 112
Informacja zwrotna ...................................................................... 115
Pytania i parafrazy. Narzędzia skutecznego słuchania ............... 118
Trudne pytania ......................................................................... 118
Parafraza potrzeb ..................................................................... 120
Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: „Nie” ....... 124
Stawianie granic ............................................................................ 126
Targowanie szefowskie.
Sztuka ustępstw i dawania satysfakcji ......................................... 128
 SPIS TREŚCI
7
8. Zwalnianie pracowników .............................................131
Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu ......................... 136
Ludzka twarz szefa, intencje, trudności i cel spotkania ........ 136
Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem .................. 137
Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji ......................................... 138
Negocjacje dotyczące sposobu rozstania ............................... 140
Targuj się, aby dać podwładnemu satysfakcję ........................ 143
9. Refleksje o zwolnieniach
w polskiej rzeczywistości ..............................................153
10. Od prośby do negocjacji ...............................................159
11. Refleksje o prośbie i odpowiedzialności .....................175
12. Jak radzić sobie z narzekaniem podwładnych? ...........185
Od marudzenia do odpowiedzialności.
Algorytm rozmowy z „narzekaczem” ......................................... 192
Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go ......... 192
Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi,
który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy ........... 196
Zgłuszanie zawziętego i niepoprawnego narzekacza,
który zatruwa zespół ............................................................... 200
13. Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialności ..............203
14. Szef jako mediator ........................................................209
Algorytm mediacji szefowskiej ................................................... 218
15. Refleksje na pożegnanie ...............................................221
Samotność szefa ........................................................................... 224
Motywowanie podwładnych ........................................................ 226
Wiedza i umiejętności szefa ......................................................... 230
16. Nie mamy czego się wstydzić ....................................233
 8
SPIS TREŚCI
SUPLEMENT/2008
Nowe sposoby motywowania podwładnych
i wiązania najlepszych pracowników z firmą .............239
17. Jak wiązać dobrego pracownika z firmą,
kiedy awans pionowy nie jest możliwy? .....................243
Doskonalenie relacji szef — podwładni ...................................... 248
Budowanie awansu poziomego .................................................... 251
Pozycja coacha ......................................................................... 251
Pozycja trenera ........................................................................ 253
Pozycja specjalisty ................................................................... 255
Dbanie o rozwój osobisty pracownika ........................................ 257
Akceptuj i nie przeszkadzaj .................................................... 258
Jeżeli możesz, zainwestuj ........................................................ 259
Jeżeli wierzysz — inspiruj ....................................................... 260
18. Jak rozmawiać i negocjować z odchodzącym
pracownikiem, aby chronić interesy szefa i firmy? .... 265
Próba zatrzymania dobrego pracownika ..................................... 268
Jak rozstać się z dobrym pracownikiem,
chroniąc interesy szefa i firmy? ................................................... 274
Zakończenie .........................................................................281
Informacje o szkoleniach ....................................................285
 Trudne decyzje
odpowiedzialnego szefa
Chroń swoje interesy, ale nie przegap okazji
do motywowania podwładnych
Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa
  [ Pobierz całość w formacie PDF ]