[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Spis treci
Wprowadzenie
7
Cz I
Podstawowe informacje o mediach spoecznociowych
11
1
Nie jest atwo, szybko ani tanio
13
2
Strategie obecnoci w mediach spoecznociowych
20
3
Koniecznie zdefiniuj swoje cele
26
4
Nie zwrot z inwestycji, a zwrot z dialogu
35
5
Poznaj swoich odbiorców i dowiedz si, co robi
42
Cz II
Najwaniejszy jest dialog
51
6
Dialog i tak ma miejsce — z Tob czy bez Ciebie
53
7
Nie zwlekaj, zapewnij sobie pomoc prawn
58
8
Nie obawiaj si ludzi nastawionych negatywnie
65
9
Poznaj wszystkie spoecznoci
73
10
Nie przychod z pustymi rkoma
79
11
Blogerzy nie znaj granic
85
12
Nie ma dwóch takich samych firm
91
13
Nie zakochuj si
97
14
miao rezygnuj z tego, co si nie sprawdza
104
15
Nie obawiaj si nowoci (ale te nie przesadzaj)
111
Cz III Media spoecznociowe od kuchni
117
16
Kady pracownik Twojej firmy ma swój udzia
w realizacji strategii jej obecnoci w mediach spoecznociowych
119
17
Opracuj polityki zwizane z aktywnoci pracowników
w serwisach spoecznociowych
125
18
Pamitaj o etyce
132
19
Ustal, kto odpowiada za prowadzenie dialogu
137
20
Znakomity program obsugi klienta jest wietnym przyczókiem
do wejcia w mediasfer spoecznociow
146
21
Praktykanci s od parzenia kawy, a nie od reprezentowania firmy
w mediach spoecznociowych
151
22
Pamitaj o spójnoci brandingu i przekazu
157
23
Bd przejrzysty — na zaufanie i uwag odbiorców trzeba sobie zapracowa
164
24
Internauci ufaj ikonom i awatarom
172
4
Social Media Marketing
Cz IV Nie chodzi o Ciebie
177
25
Zrezygnuj z kontroli, zapomnij o ego
179
26
Uwanie nadstawiaj uszu
187
27
Twoi klienci znaj Twoje produkty lepiej od Ciebie
194
28
Wszystko sprowadza si do pomysu
200
29
Twoje treci musz by wartociowe
206
30
Najwaniejsze to dzieli si z innymi
212
31
Chcesz odnie sukces? Musisz by towarzyski
220
32
Zapytaj czonków swojej spoecznoci
226
33
Dostajesz to, co sam dajesz
232
Cz V
Media spoecznociowe w perspektywie marketingu online
237
34
Ludzie nie chc by celem dziaa marketingowych
239
35
Rónica midzy monitorowaniem dialogu a prowadzeniem bada
244
36
Optymalizacja w wyszukiwarkach internetowych (SEO)
i reklama pay-per-click (PPC)
37
Linki i pozycja w wynikach wyszukiwania stanowi skutek uboczny
dziaa podejmowanych w mediach spoecznociowych
255
38
Uzgodnij dziaania marketingowe podejmowane offline
z tymi podejmowanymi w mediach spoecznociowych
261
39
Stwórz przyjazny mediom spoecznociowym pressroom
i promuj tam swoje eventy
267
40
YouTube to druga co do wielkoci wyszukiwarka internetowa
272
41
W wyszukiwaniu w mediach spoecznociowych liczy si chwila obecna
277
42
Przegldarka internetowa to dzi nie wszystko
282
43
Nowe sygnay dla wyszukiwarek internetowych
286
44
Wybór konsultanta ds. mediów spoecznociowych
291
45
Podsumowanie
297
Skorowidz
303
79
Nie przychod z pustymi rkoma
Rozdzia
Nie przychod z pustymi rkoma
W wielu kulturach obowizuje zwyczaj, e przychodzc na przyjcie, naley
przynie podarunek dla gospodarza lub gospodyni. Jeeli zjawisz si z pu-
stymi rkoma, inni gocie mog krytycznie odnie si do faktu, e zigno-
rowae ich tradycj. Moesz spotka si z niezwykle chodnym przyjciem
ze strony niektórych osób, które uznaj Twoje zachowanie za niegrzeczne.
Zastanów si teraz nad dziaaniami marketingowymi, jakie podejmujesz
w mediasferze spoecznociowej. Nie moesz ignorowa zwyczajów danej
wspólnoty i oczekiwa, e zostaniesz przyjty do grona uytkowników z otwar-
tymi ramionami. Nieprzychylne reakcje innych mog mie miejsce, gdy:
Zjawie si na przyjciu, cho nie bye na nie zaproszony (po prostu
stane w drzwiach).
Wprosie si (dowiedziae si o przyjciu i zwyczajnie powiedziae
wszystkim, e jeste zaproszony i e si zjawisz).
Nie zapytae, czy moesz przyj na przyjcie (gospodarz wspomnia
co o jego organizacji, ale nigdy wyranie Ci nie zaprosi, a mimo to
si zjawie).
Nie przyniose ze sob upominku (zostae formalnie i oficjalnie za-
proszony, ale zachowae si bezmylnie).
Mona powiedzie, e niewiele rónisz si od bohaterów filmu
Polowa-
nie na druhny
granych przez Vince’a Vaughna i Owena Wilsona. Jedyna
rónica polega na tym, e nie zostaniesz zaproszony przez liczne druhny,
lecz po prostu wyrzucony. Jak wspominaam w poprzednim rozdziale, nie-
zwykle istotne jest to, aby zna spoeczno, której czonkiem chcesz zosta
— nawet jeli zjawisz si na przyjciu nieproszony, bdziesz dobrze przy-
gotowany i zaoferujesz czonkom spoecznoci konkretn warto.
80
Social Media Marketing
DOWIEDZ SI, CO MA WARTO
DLA CZONKÓW SPOECZNOCI
Analizujc zachowanie czonków wspólnoty, w której aktywno chciaby si zaangao-
wa w zwizku z realizacj strategii obecnoci w mediach spoecznociowych, dowiadujesz
si, co czonkowie Twojej grupy docelowej uznaj za wartociowe. Kada spoeczno jest
inna, w zwizku z czym dar w postaci „uniwersalnego” pakietu darmowych próbek Twoich
produktów i usug nigdzie nie bdzie przedstawia sob wikszej wartoci. Wanie dlatego
badania nad odbiorcami maj tak due znaczenie. Powi kilka tygodni na obserwacje
i ustal, co ma najwiksz warto dla czonków danej spoecznoci — dziki temu bdziesz
w stanie odpowiednio dopasowa swój podarunek do ich potrzeb.
Zastanów si nad tym przez chwil: skoro czonkowie spoecznoci niezwykle negatyw-
nie odnosz si do komunikatów marketingowych kierowanych pod ich adresem, dlaczego
mieliby pozytywnie zareagowa na Twoje przybycie i Twoj ofert darmowych próbek naj-
nowszego produktu? Sam fakt, e podczas kampanii promocyjnej zorganizowanej w su-
permarketach próbki rozeszy si jak woda, nie oznacza jeszcze, e osign taki sam sukces
wród czonków spoecznoci internetowej.
Trzeba pamita, e dla czonków spoecznoci — czy to dla grupy blogerów, czy te dla
mam zdobywajcych wiedz na temat alergii pokarmowych swoich dzieci — róne rzeczy
mog przedstawia sob konkretn warto (czsto moe by tych rzeczy kilka). Do typo-
wych przykadów zaliczy naley moliwo opowiedzenia swojej historii w popularnym
serwisie spoecznociowym. Moe te chodzi o szans publikacji wasnych zdj za pomo-
c najnowszego narzdzia internetowego albo o list produktów, z którymi nie naley -
czy przyjmowanych leków. Dopóki nie zaczniesz obserwowa i przysuchiwa si dialo-
gowi prowadzonemu przez czonków Twojej spoecznoci, nie bdziesz wiedzia, co ma dla
nich warto.
Formuowanie rónych propozycji na lepo to na ogó zwyka strata czasu. Bezpatne
próbki rozdawane w hipermarketach znakomicie sprawdzaj si w wiecie offline, ponie-
wa stanowi co w rodzaju natychmiastowego impulsu do zakupu — a kiedy kto wydaje
na zakupy spoywcze wiksz kwot, bezpatna próbka zawsze wydaje mu si atrakcyjna.
Nie mona tego jednak przekada na ludzi, którzy godzinami omawiaj swoje zaintereso-
wania. To zupenie inna spoeczno.
Spoecznoci internetowe nie maj w sobie nic z supermarketu. Owszem, s w stanie
rozprzestrzeni informacje o Twoim produkcie po caym wiecie w cigu kilku sekund, nie
zapominajmy jednak, e dziel si swoimi dowiadczeniami z Twoj mark, produktami
i usugami, omawiajc je przez dugie godziny. Dla niektórych czonków takich spoecznoci
darmowa próbka to co, co jest „dostpne dla kadego”. Kiedy w drzwiach zjawia si przed-
stawiciel jakiej firmy, czonek spoecznoci internetowej powicajcy swój czas na dzie-
lenie si wraeniami z innymi oczekuje od niego znacznie wicej. Jeeli nie zjawisz si
z odpowiednim podarkiem, moesz nawet nie przekroczy progu.
[ Pobierz całość w formacie PDF ]